长期以来，自由行用户的痛点一直没有被解决，但自由行的需求与日俱增。

据中国旅游研究院，2017年中国公民出境旅游突破1.31亿人次，其中自由行占比已经达到了42%。随着年轻群体消费能力、消费需求的旺盛，自由行业务也将迎来新一波增长。

在大众认知中，相对于参团旅行，自由行是门槛更高的轻奢选择；自由行产品，则面临客源不稳定、成本高、毛利低等问题。但事实果真如此吗？

近期我们采访到了出国自由行服务品牌「世界邦旅行」，该公司已宣布实现盈利，今年主营业务月营收在5000万元以上，采访中我们发现了这些有趣的点：

世界邦99%的线路是全新定制、再无同款的。

没有线路SKU储备，却能即时定制各种旅行线路产品。

数据系统做全网比价，没有成团旅客，也能拿到低价供应链资源。

AI助手取代中后台人工，前台旅行达人提高服务体验。

世界邦旅行（后文简称：世界邦）成立于2012年，专门为游客提供出国自由行定制服务，有活跃用户1000多万，「世界邦行程大师」等手机客户端激活用户超过500万。平台有数百万目的地旅行产品、数十万种玩法，以及上百万条自由行线路的定制能力，旅游资源覆盖全球 60多个国家，1000多个城市。

目前可做到用户首次提出出行需求后，2小时内出具旅行方案。如不满意，数分钟内将再次出具数份新的旅行方案。且定制旅行方案中，包含了全程除饮食外的所有环节，包括机、酒、签证、保险、门票、火车票、观光、Wi-Fi、租车、当地用车、手机智能导游服务、全天候紧急服务等十余项。

能做到快速响应出具方案，主要源于世界邦的产品形态和智能化系统。由此，世界邦实现了自由行产品中的C2M，即顾客的定制需求直达供应链。

世界邦CEO& 联合创始人赵新宇向36氪介绍，公司前几年经营中，在一边「人工接单」一边人工与机器配合、研发智能系统，他们将所有旅行资源打碎，根据定制需求高效拼接。此外，公司招募了2000多位达人，他们有旅行目的地生活经验，由他们协助沟通用户需求后，来配合智能系统，自动输出线路。能满足定制化需求，同时保证行程的高效输出、即时调整。

对C端而言，极大节省了等候成本，能一站式高效解决全程问题。

顾客付款后，会按照旅行时间线，即时收到AI小助手的提示。比如签证办理进度提醒、行前一个月目的地了解提醒，提前一星期提醒收拾行李，行中几点到哪里，以及景点门票领取方式、人文历史讲解等，在世界邦行程大师App上一应俱全、傻瓜式操作。

不过平行对比起来，这样的服务价格并不算高。单人单次费用平均在1.6万元，客单价在5万元左右（每一笔交易中有数位客人）。

能做到毛利不低、成本低，也得益于这套系统。

这两个问题，其实归根结底都是「定价权」的问题。赵新宇向36氪表示，“定价权不是按所谓「中-高-低」端定义出来的，而是按照「功能-体验-个性」的逻辑定义出来的。”

也就是说，想要获取定价权，一端要求供应链资源的整合能力，另一端则要求提供高附加值、差异化、稀缺性的产品和服务。

供应链端，世界邦打通了全球440家供应商接通数据系统，可以同步更新酒店、机票的实时价格，借比价获取低价。数据还能返补供应链，从旅客数量、价格浮动等方面提醒酒店、景区调价。

产品端，世界邦提供的是高附加值、稀缺性的产品和定制服务。比如日本也少有的千年私汤船屋、芬兰的极光玻璃屋、美国的顶级乐园VIP服务、一位难求的米其林餐厅等。采购酒店则遵循细致的筛选标准，通过率仅3.6%。

从产业创新层面，当不少自由行定制公司，还在用规则、管理来完成「去地接化」、「去导游灰色收益」的时候，世界邦用操作系统、电子行程单取代了行程中80%以上的人工。

这不仅减轻了人工成本，也降低了获客成本。而获客成本高，很大程度源于「转化率低」。“行业平均转化率为4.5%，我们是它的N倍，且N大于3。”赵新宇说。此外，世界邦的获客成本，基本维持在销售额的5%以下（同业平均水平为10%以上）。

资方看数据，因为消费者是用脚投票的。从下单量和复购来看，这种去人工的良性效益是显著的。

据官方数据，世界邦的业务量，平均每月下单量在1000单，峰值期单日出单量在3000单左右。客户中有94%的客户不选择海外用车（指包车+私导，而非海外租车），这批用户中的复购率达到了50%左右；另外6%选择包车的旅客，复购则只有15%左右。这一数据对比，也侧面说明了，专职导游带玩，远不及跟着智能行程单的纯自由行体验好。

世界邦的顾客中，年轻客群占比一直在上升。2017年80、90后用户占比不到50%，但2018年上半年，80、90后占比超过了65%，B端订单量仅占收入的1-2%。

据赵新宇粗略估算，除去港澳台，出国游人次约为6000万以内。其中东南亚（含海岛）一带约为2000万人次，自由行占比超过70%；另3000多万中远途旅客中，自由行占比在20%以下，渗透率并不高，发展空间很大。

在更大的市场需求逐渐激活后，传统旅行社重人力、重渠道资源、重运营的经营方式，其实很难将经济效益最大化，容易出现人力冗余、增长瓶颈。但以世界邦为代表的智能化、数据化经营模式，则有可能获得指数级增长。

团队方面，世界邦现有300余人，世界邦CEO&联合创始人赵新宇，中国人民大学、英国CARDIFF大学商学院毕业，在互联网、通信及信息技术、消费等相关行业的多个领域具有丰富、成功的企业管理经验。曾在中兴通讯、鼎晖创投等机构任高管职务。2012年底联合创办世界邦旅行网至今。

据悉，该公司现已开启新一轮融资。此前融资经历包括：

2013年曾获得来自「雅虎」创始人杨致远、鼎晖吴尚志等的天使投资；同年获得复星集团、ChinaRock千万美元A轮融资；2014年获得新浪集团数千万美元B轮融资；2015年新浪集团追投千万美元B+轮融资。

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