因为一张黑洞照片的版权问题，所有网民、自媒体和媒体都开启了“骂视觉中国”模式，股价跌停，被主管部门约谈，网站都关闭了

大叔从危机公关的角度聊聊

事件经过不赘述了，起因是那张刷屏的人类首张黑洞照片

大叔想特别强调2个背景：1、黑洞照片刷屏的量级无疑是全民级的，按照大叔《刷屏》这本书里的理论，黑洞照片刷屏属于“要事刷屏”，因为它是地球唯一，能够激发用户极其强烈的好奇心，这是刷屏在量级和影响力上都是最高级别

2、黑洞照片的版权在发布时已经明确说了，这是各国科学家联合完成的，这张照片属于全人类，而视觉中国还是按照之前的老套路：给照片打了个水印，找了一个“作者”，准备维权

自媒体和媒体对于这样的“勒索”行为，原本就积怨已深，这股众怒终于找到了一个出口

也就是说，如果单独看照片版权维权这件事，可能就是一个二踢脚的威力，不可能产生如此大的影响力，坏就坏在，视觉中国放二踢脚的地方不是在马路边，而是在一个巨大无比的加油站里，瞬间引爆！大叔带你逐条回顾一下视觉中国的几次回应和道歉，并分析一下它的策略和问题：1、官方声明被打脸是危机公关的大忌在有网友开始质疑黑洞照片版权问题时，@视觉中国官方微博发了《声明》，这是官方对此事的第一次表态

声明中，说明了版权归属者是一个组织，但到底这个图大家能不能随便用，说的模凌两可，最后来了一句“用于商业用途，可能存在风险

当天下午，视觉中国的创始人柴继军就接受了一家媒体的采访，正式回应此事

从危机公关及时效应的角度，这个速度可以说是优秀，但从舆情判断的角度，实际上，“平台审核图片以及图片说明存在严重问题”这个更大的危机才刚刚爆发，创始人就仓促表态，反而激怒了大众

有关国旗国徽的问题，他只是简单陈述事实，一句话带过

却把沟通的重点继续放在了版权问题上，并且直接向自媒体喊话：“我理解自媒体们的苦衷……我相信自媒体人能够理解，就像你写的文章被人侵权盗版，你也会非常的心疼

我相信自媒体人也能理解我们的困境

”大叔认为，这种比喻看似很能得到自媒体的共鸣，但公开的表态和私下通过起诉漫天要价的做法，形成了强烈的反差，你起诉我，还让我理解你？柴的整个回应，有一个最大的策略就是“图片的版权意识”，这其实也是视觉中国的生意之道，也是他面对媒体的一贯套路，但实际上，版权问题只是一个导火索，火已经烧到了图片违规的问题上了，而这篇创始人的回应，没有丝毫一丁点认为自己错了的意思，所谓“火上浇油”

后来，他只能闭嘴

在危机公关中，企业领导人出面，以接受媒体采访道行驶，正面回应问题，这是一种有效打消公众质疑、以正视听、平息舆情的方式，但何时出来？什么级别的先出来？讲什么话？是需要经过对舆情的综合判断而定的，在这次事件中，图片违规的问题已经开始迅速发酵，创始人只是一句话带过，完全没有意识到问题的严峻性，还在走老套路，没有起到企业创始人出面应该有的价值

3、两次道歉信也无法平息公众的怒火事态一发不可收拾，爱跟热点且积怨已久的自媒体们，开始轮番的“攻击”，官方媒体也开始定调

最关键的是，视觉中国平台上，更多的违规照片问题开始被喜欢“挖坟”的网友们开始爆出

@视觉中国在几个小时后回应，并首次道歉

虽然不少人认为这是甩锅吧，其实这也是事实，大叔认为这么回复也无可厚非

但是，视觉中国的创始人刚刚接受完媒体采访，一副“我是版权卫士”凌驾于所有人之上的姿态，现在又在官方微博上发这么一份不痛不痒的道歉信，根本无法平息已经被点燃的怒火，虽然道歉本身的做法肯定是正确的危机公关策略

仅仅又过去几个小时，在次日的凌晨3点多，@视觉中国又发了一封道歉信，但从字数上来看，就比第一封要诚恳不少

这封道歉信有两个词以组合的方式出现了两次，很有意思，一句是“根据相关法律法规自愿关闭网站开始整改”，另一句是“自愿接受天津市网信办依法依规对我司的处理

4、主动关闭网站是怕网友继续“扒坟”最后，我们聊聊关闭网站这件事

大叔估计，很多当时看到这则新闻的人，都认为这是来自主管部门的处罚，或者是某个黑客太气愤了，直接黑了视觉中国的网站

或者这代表了官方的一种认错的态度，其实，这是它的一个危机公关策略

被官媒质疑，被合作伙伴打脸，被自媒体攻击，被网友挖出更多的问题后，自媒体和官媒再转发，形成了一条源源不断的传播链，在短短一天的时候，该事件持续发酵，视觉中国很快就被“扒光”

在这条传播链上，其实有一个最大的问题就是网友可以从视觉中国的网站中，通过简单的关键词搜索，可发现其存在的各种问题，而这些问题会继续通过社交媒体给媒体源源不断地输送“炮弹”，轰炸自己

甚至连全景也受到同样模式的“牵连”

我以“整改”的名义先把网站关了，这样，起码不会有更多新的问题被曝光，这种危机公关的方式，大叔倒是第一次看到